手機瀏覽陶衛網伴隨著產業融合轉型與信息技術升級，企業用工形式也在不斷創新，我國高達4億的藍領人群為市場用工提供了更多元選擇，與此同時也對市場服務的規范化和標準化帶來了新的挑戰。
近日，魯班到家公布了全國首批大家居藍領職業化從業經驗認證名單，通過層層嚴格審核，為600名滿足認證條件的專業藍領師傅，頒發了從業經驗等級證書。這也是大家居后市場服務領域藍領職業化創新舉措，開創職業專業化管理的先河。
據了解，首批600位職業經驗認證的藍領師傅，是通過2024匠心獎·第三屆大家居藍領評選大賽進行報名，該賽事連續舉辦三年，匯聚行業協會、媒體、機構和品牌方等社會各界力量，旨在共同關注新職業化發展,讓更多人走上技能化發展道路，推動大家居行業新質生產力的創新發展。
藍領就業質量與收入水平顯著提升，職業化成時代新命題
當前，我國藍領群體數量龐大，已成為勞動力市場的核心力量。根據國家統計局數據顯示，我國藍領勞動力占總勞動力的比重已超過60%，且隨著近年來新業態、新模式的不斷涌現，快遞員、外賣員、網約車司機、收納師等“新藍領”職業群體也迅速崛起，成為吸納就業的主要力量。這些新藍領職業依托于滴滴出行、美團、魯班到家等數字化平臺，不僅獲得了就業機會，更在技能提升、技能變現等方面得到更多助力，至此，藍領就業質量和平均收入均呈現出提升趨勢。
數據顯示，藍領人群平均月薪逐年遞增，由2012年的2684元增長至2023年的6043元，是原來的2.26倍。總體上看，藍領與白領群體的平均月薪差距逐漸減小。然而，盡管藍領群體的就業質量和社會地位不斷提升，其職業化進程的推進仍面臨諸多挑戰。
以大家居售后服務領域為例，藍領群體的職業化、規范化難題相比其他行業更加凸顯。與日化產品、食品飲料等快消品不同，大家居產品多屬于耐用消費品，重售后重服務。一方面，其服務鏈路冗長，服務流程復雜，規范化難度高；另一方面，在家居產品飛速迭代的今天，產品售后服務所需的技術也在不斷變化，對服務供給者的技能也在不斷提出新要求。
而市場上的藍領師傅水平參差不齊、職業發展路徑亦不清晰，對行業整體服務質量帶來較大影響，其服務職業化、規范化成為新階段的新命題。
匠心獎整合社會各界資源 共促大家居藍領職業化發展
推動藍領職業化深入發展，不僅是提升藍領群體就業質量的關鍵舉措，更是推動社會經濟持續健康發展的必然要求。作為大家居售后服務平臺的代表，魯班到家在推動藍領就業和職業發展方面均發揮著重要作用。
在推動藍領就業方面，通過零工經濟模式，魯班到家為超過300萬藍領師傅實現了靈活就業，依托魯班到家平臺覆蓋大家居全品類服務的機會，更激發了藍領師傅自主拓寬技能邊界的動力。
在推動藍領職業化發展方面，魯班到家以第三屆“匠心獎”大賽為載體，聚焦藍領職業化發展話題，并首次在大家居服務領域推出藍領職業化從業經驗認證。以從業年限、從業經驗、技能證書、服務力、售后率5大維度為認證標準，為服務于家具、家電、廚電、衛浴、燈具、鎖具、晾衣架、窗簾等領域且符合條件的專業藍領師傅完成對應的認證，并頒發對應的證書。
據了解，此次申請認證的師傅6230人，首批認證更嚴格，僅審核通過認證600人，后續將會為更多滿足初級等級認證條件的藍領頒發從業經驗證書，提升新職業的吸引力，為行業選拔出更多具備專業技能和良好職業素養的藍領精英，推動藍領職業化進程的加速發展。
同時，為了有效提升整個社會對藍領職業化的關注度，此次大賽由魯班到家和網易家居聯合發起，知名工具品牌大有工具獨家冠名，南孚愛掌門贊助，并由中國建筑材料流通協會、廣東省家居建材商會、佛山市家具行業協會等行業協會指導，同時還獲得多家權威媒體關注和報道，聯合各界力量共同推動整個社會對藍領群體的關注度和認可度。
大家居后市場服務階段演變 數字化技能交付模式推動行業規范發展
細究大家居后市場服務的發展，可以看到三個明顯的階段變化。從最初的線下勞務派遣模式，到后來的線上信息撮合平臺出現，數字化技術的發展使師傅資源與用工需求的匹配變得更高效。而隨著消費者對家居產品售后服務品質要求不斷提升，簡單的信息撮合已不能滿足消費者的服務需求，由此，以魯班到家為代表的數字化技能交付平臺成為各大家居企業的主流選擇。
與簡單的信息撮合模式相比，技能交付模式更加注重對服務結果負責。魯班到家平臺師傅入駐流程清晰，每位師傅通過實名認證與考核后方可以持證試單，通過新手期才可以正常接單。魯班到家擁有完善的“線上+線下”培訓體系，從產品安裝技能和服務標準雙重維度輸出師傅培訓課程。師傅通過魯班到家培訓體系，為客戶帶來更專業的服務，保證消費者服務體驗。同時，魯班到家還通過大數據算法搭建師傅的服務行為數據檔案，科學計算出師傅的信用分、評價分數值，建立完整的師傅分層系統及升降權體系，保證企業用戶的售后服務體驗。
未來，隨著數字化、智能化技術的不斷發展，大家居后市場將迎來更加廣闊的發展前景。行業主流大家居后市場服務平臺應不斷完善平臺服務體系和培訓體系，為藍領師傅提供更加優質、高效的技能變現及技能培訓支持。同時，積極倡導和推動藍領職業化進程，為行業的持續健康發展貢獻更多的智慧和力量。
