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唐人2020-06-04 13:29億邦泛家裝行業(yè)首席專家，中產(chǎn)聯(lián)整裝分會秘書長。多年潛心研究泛家裝行業(yè)變革并提出一系列思想概念，著有《后電商時代來臨》、《后電商時代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝 元年紀(jì)》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《新零售變革》、《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》等專著
七
現(xiàn)在談全屋定制，不能離開了整裝運營。可是，全屋定制與整裝究竟是怎樣的關(guān)系呢？
很多人都是從當(dāng)前整裝運營的狀態(tài)來談全屋定制與整裝之間的關(guān)系。這是不正確的。因為整裝運營還處于初級階段，很多環(huán)節(jié)還不成熟不完善，其中一個重要的環(huán)節(jié)就是定制，特別是廚房空間以外，與家具更關(guān)聯(lián)的定制。
整裝是從互聯(lián)網(wǎng)家裝一脈相承發(fā)展而來的，從一開始就包含了“裝修一個家”必不可缺的廚柜定制與木門定制。但是到了整裝運營，一般是包含了成品家具而不是定制家具。因為成品家具的集成來得更容易。
但是，這并不意味著未來的整裝運營不會包含定制家具部分，特別是各種衣柜和收納空間的定制。那么，這時全屋定制與整裝之間是什么關(guān)系呢？
如果我們從全屋定制的角度來看，整裝運營包含了更多品類的家裝材料。或者更具體地說，全屋定制是整裝運營的一個子集。
但是意外的是，如果我們從整裝運營的角度來看，我們看得到全屋定制嗎？看不到！我們看到的，是廚柜定制、木門定制、以及衣柜等收納空間的定制，還有成品家具。事實上，從整裝運營的多品類集成角度來看，我們看到的是家裝材料生產(chǎn)的品類，而不是這些家裝材料的某個集成品類。除非全屋定制顯示出其非常優(yōu)異的集成產(chǎn)品特征。
這也是我為什么這些年來一直沒有關(guān)注全屋定制的主要原因：因為從“裝修一個家”的角度出發(fā)，我是“看不到”全屋定制的。
未來家裝材料單品類生產(chǎn)與多品類集成經(jīng)營的社會化分工，將促使全屋定制向整裝運營發(fā)展。否則，其生存和發(fā)展空間都是很有限的。這也解釋了為什么全屋定制企業(yè)紛紛涉足整裝的主要原因。
八
與全屋定制、整裝運營以及成品家具息息相關(guān)的，是最近興起的“拎包入住”。“拎包入住”與全屋定制是什么關(guān)系？
坊間對“拎包入住”有許多解釋，甚至有人認(rèn)為“拎包入住”就是整裝。有關(guān)這些定義，我們不去做更多的分析。事實上，這次興起的“拎包入住”，更多是與精裝房政策相配套的，由成品家具企業(yè)發(fā)起的對后端軟裝照明等品類的多品類集成。
這里我們注意到這樣兩點：一是“拎包入住”加上“精裝房”，就是整裝；二是“拎包入住”與全屋定制卻是相互排斥的，它們應(yīng)該都屬于整裝的子集，但卻是不同的子集。其間存在著交集，即成品家具產(chǎn)品。
從這個角度來看全屋定制與精裝房之間的關(guān)系，卻是很有意思：除非精裝房是與全屋定制企業(yè)的整裝運營簽的合約，否則精裝房過程也是排斥全屋定制的。試想一下，如果不是全屋定制企業(yè)對精裝房進行裝修設(shè)計，會選擇全屋定制企業(yè)的空間設(shè)計方案嗎？肯定不會。我們會選擇全屋定制企業(yè)的廚柜，我們也會選擇成品家具企業(yè)的產(chǎn)品，但是不會選擇全套的全屋定制設(shè)計。
這就是設(shè)計主導(dǎo)權(quán)在起作用。更準(zhǔn)確地說，整裝設(shè)計否定了全屋定制的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)。
多品類集成有兩個基本原則：一是產(chǎn)品原則。即被集成的單元必須是產(chǎn)品；二是空間原則。即是某個裝修空間的家裝材料的多品類集成。
全屋定制不滿足這兩個基本的集成原則。首先，全屋定制未能形成一個“產(chǎn)品”的概念，所以它不能夠在更高層面的多品類集成（整裝）中作為一個被集成的單元存在；其次，全屋定制沒有完成任何一個裝修空間的多品類集成。這又決定了全屋定制不可能作為一個被集成的空間單元存在。
第二個特性使得全屋定制屬于一種不穩(wěn)定狀態(tài)的多品類集成，它要么進化到能夠完成整個裝修空間的多品類集成，也就是整裝；要么就會在更高層面的集成中被分解為單品類的定制產(chǎn)品。
當(dāng)前全屋定制企業(yè)與精裝房的配套，更多不是作為集成者出現(xiàn)的，而是作為單品類定制產(chǎn)品生產(chǎn)者的身份出現(xiàn)的。這兩者之間有著本質(zhì)的差異，不可混為一談。
九
定制與家裝的關(guān)系，還表現(xiàn)在裝配式裝修的方法上。
裝配式家裝，是近幾年冒出來的新概念。一時人們預(yù)言裝配式家裝要取代傳統(tǒng)家裝的方法。然而這是一種將裝配式家裝與傳統(tǒng)家裝完全割裂開來的錯誤理解。
原則上，定制家居就是一種裝配式家裝的方法。從開始的現(xiàn)場木工制作，到后場生產(chǎn)現(xiàn)場安裝，這不就是裝配式家裝的基本邏輯么？
甚至我們熟悉的地板安裝，在某種程度上也可以被理解為裝配式家裝的一部分。最原始的地板鋪設(shè)是怎樣的？那也應(yīng)該是木工現(xiàn)場制作的，后來才有了地板成品的生產(chǎn)。
裝配式家裝不是一種全新的裝修模式，而是傳統(tǒng)家裝的進化，而且這樣的進化一直都在進行。所以，我們需要用一種動態(tài)發(fā)展的思維來理解裝配式家裝。
裝配式家裝的思維邏輯，應(yīng)該能夠促進傳統(tǒng)品類的產(chǎn)品功能在生產(chǎn)過程中就進行集成，從而形成新的集成品類，比如說集成吊頂。這是我們應(yīng)該重點關(guān)注的。
全屋定制屬于裝配式家裝的一部分。有意思的是，如果我們將全屋定制的業(yè)務(wù)流程展開，就能夠得到一個較完整的裝配式家裝的業(yè)務(wù)流程。兩者之間是高度吻合的。其中一個關(guān)鍵思想是：盡可能地在工廠將整裝的家裝材料生產(chǎn)好，有利于裝修現(xiàn)場的成品安裝。
這個思維邏輯，將促進家裝模式越來越多地展現(xiàn)出裝配式家裝的特質(zhì)，推動家裝模式朝著裝配式家裝方向進化。
十
家裝材料產(chǎn)品要有利于裝修現(xiàn)場的安裝服務(wù)，這應(yīng)該是家裝材料產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的進化思路。全屋定制產(chǎn)品也不例外。
因為是定制，所以人們很容易想到了個性化。想到了滿足消費者個性化需求的理念。
事實上，定制家居中的“定制”，與消費者個性化需求是兩個不同的概念。之所以需要定制，并不是為了滿足消費者對廚柜衣柜和木門的個性化需求。不是款式材質(zhì)功能等方面的個性化需求，而更多表現(xiàn)出是尺寸大小的區(qū)別。
人們往往將這兩者混為一談。于是一談到定制就顯得高大上。其實不然。
有關(guān)滿足消費裝修個性化需求的思維，我也有更多的思考，認(rèn)為這實際上是非專業(yè)性的家裝材料的設(shè)計集成過程，因而是不可取的。但這個問題不在這里展開分析。
因為定制，所以需要柔性化生產(chǎn)。這就又和工業(yè)4.0的概念掛上了鉤，于是就更加顯得高大上了。
但是，從“更有利于裝修現(xiàn)場安裝”的基本原則出發(fā)，定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)將朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。理由有以下幾點：
首先是生產(chǎn)成本。即使有了柔性化生產(chǎn)的技術(shù)，但是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)還將大大降低生產(chǎn)成本；
其次是服務(wù)質(zhì)量。從現(xiàn)場測量到生產(chǎn)下單，期間只要出一點差錯，定制產(chǎn)品就無法順利安裝。安裝質(zhì)量問題，事實上一直是定制家居企業(yè)的心腹大患，一直未能很好地解決。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的“定制”運營模式，才能夠從根本上解決安裝服務(wù)的問題。
第三是安裝服務(wù)的時間考慮。傳統(tǒng)定制家居與家裝分離，定制家居的制作安裝服務(wù)工期可以另算。但是整裝運營中，定制家居的服務(wù)是算在家裝工期內(nèi)，其間只要出一個差錯，就會延誤工期。
所以，即使是定制家居產(chǎn)品，未來也應(yīng)該朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向進化。
十一
全屋定制產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，可能需要簡單的幾點考量：
一是我們有了柔性化的生產(chǎn)能力，是否就一定需要生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品？在定制家居產(chǎn)品中，究竟有多大的部分是能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來實現(xiàn)的？而這樣的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，與成品家具產(chǎn)品又有怎樣的相同性和差異性？
二是我們能否打破生產(chǎn)經(jīng)營一體化的限制，形成生產(chǎn)與經(jīng)營社會化的分工？其業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何來布置？材料品質(zhì)如何保障？產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)誰來規(guī)定？
三是定制家居的服務(wù)誰來做？怎樣的定制家居服務(wù)的組織形式才是有效的？定制家居服務(wù)與家裝施工交付服務(wù)之間是怎樣的關(guān)聯(lián)？我們應(yīng)該如何來優(yōu)化定制家居產(chǎn)品的服務(wù)？
在當(dāng)前整裝發(fā)展中，定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)都是一個瓶頸性的問題。或許，我們需要從整裝運營發(fā)展的角度來重新審視定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，重新用用戶體驗和運營效率兩把尺子來衡量定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)問題，才能找到定制家居發(fā)展的未來出路。
十二
木門在傳統(tǒng)單品類定制家居中屬于一個另類，其生產(chǎn)工藝及服務(wù)技術(shù)也都與廚柜衣柜有較大的差異。在從傳統(tǒng)定制家居走向全屋定制的運動中，木門企業(yè)也紛紛趨向全屋定制，但是卻沒有看到有幾家企業(yè)能夠比較好地走出來。
門類企業(yè)的多品類集成，更多是朝著護墻板和窗類定制的方向發(fā)展。這與從集成吊頂企業(yè)的多品類集成發(fā)展有了交叉：墻面。
或許再往后，會與另一支來自地面材料集成的多品類集成發(fā)展相遇，因為地面材料（地板和瓷磚）其多品類集成發(fā)展的第一步，應(yīng)該也是墻面。
這是我在多品類集成發(fā)展研究中的課題：各個品類的家裝材料企業(yè)的多品類集成發(fā)展軌跡應(yīng)該是怎樣的？
定制家居企業(yè)的多品類集成發(fā)展，似乎并不一定必須是全屋定制。試想一下，廚柜定制企業(yè)如果只是聚焦廚房空間多品類集成發(fā)展，是否會走出一條與眾不同的道路來？
廚房空間專家，這個品牌戰(zhàn)略定位，可能要比“全屋定制領(lǐng)導(dǎo)品牌”具有更強的市場競爭優(yōu)勢。作為廚房空間的集大成者，它符合多品類集成發(fā)展的產(chǎn)品原則和空間原則，未來就可能成為整裝運營的一個獨立的單元存在。
不過，與此似乎非常相似的“定制衛(wèi)浴”的定位，卻是有些差強人意。為什么？因為那在很大程度上是為了定制而定制。衛(wèi)浴空間，更多還應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品經(jīng)營，特別是對或許90%以上的中小戶家庭的衛(wèi)浴空間而言。
我們應(yīng)該從“裝修一個家”的基本消費需求出發(fā)，從整裝運營的角度，來思考家裝材料企業(yè)的多品類集成發(fā)展的戰(zhàn)略方向問題，而不是一窩蜂地去做全屋定制，更不應(yīng)該為了定制而定制，為了全屋定制而全屋定制。
十三
作為一種動態(tài)發(fā)展的全屋定制經(jīng)營，也存在著品牌再定位的營銷問題。
從單品類家居產(chǎn)品定位，比如說“XX廚柜”、“XX衣柜”或“XX木門”到多品類集成的定制家居運營，顯然傳統(tǒng)的品牌定位已經(jīng)不再合適，需要重新來進行品牌的戰(zhàn)略定位。
一般企業(yè)會選擇“全屋定制”或“家居”來重新定位自己的品牌。不過木門企業(yè)的品牌再定位可能還有一定的難度。從現(xiàn)狀來看，全屋定制企業(yè)的定位似乎不存在太大的問題，但是下一步的發(fā)展，卻又把品牌再定位的問題提到了議事日程上來：全屋定制接下來的發(fā)展應(yīng)該是什么？全屋定制企業(yè)應(yīng)該如何進行品牌戰(zhàn)略的再定位？
與品牌定位密切相關(guān)聯(lián)的，是品牌專賣店的定位問題。
全屋定制的發(fā)展，實際上已經(jīng)打破了傳統(tǒng)單品類品牌專賣的限制，走上了多品類集成品牌專賣的道路。也就是說，在我們眼里被認(rèn)為是神圣不可侵犯的單品類品牌專賣的概念，實際上已經(jīng)被全屋定制企業(yè)的品牌專賣店的實踐所打破。
這應(yīng)該是全屋定制發(fā)展在泛家裝行業(yè)發(fā)展中所做出的歷史性的貢獻(xiàn)。相比之下，傳統(tǒng)大家居戰(zhàn)略最終變成了多個單品類經(jīng)營，依然未能打破傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式的限制。
但是全屋定制還需要在“裝修一個家”的基本需求驅(qū)動下進一步發(fā)展。企業(yè)未來的戰(zhàn)略定位應(yīng)該是什么？未來的專賣店又應(yīng)該如何來定位和布局？它與整裝運營的戰(zhàn)略定位及門店經(jīng)營戰(zhàn)略還存在怎樣的差異？這些問題還需要更多的思考和實踐。
十四
最后做一個簡單的總結(jié)：
首先本文對全屋定制的思考，是從家裝消費者“裝修一個家”的角度來進行的，所以我們看到了許多從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營角度所看不到的問題，也看到了一個完全不同的對全屋定制的理解。
其次，全屋定制依舊在發(fā)展中。我們需要用發(fā)展的眼光來思考全屋定制未來的發(fā)展路徑，特別是從全屋定制與整裝發(fā)展的關(guān)系中，找到正確的發(fā)展方向。
第三，我們也要將全屋定制放在家裝材料多品類集成發(fā)展的理論框架中，來思考其他單品類家裝材料產(chǎn)品，特別是成品家具產(chǎn)品，在與全屋定制發(fā)展中的關(guān)聯(lián)邏輯，理解在多品類集成發(fā)展中各個品類之間的關(guān)聯(lián)發(fā)展規(guī)律。這樣，才能探尋全屋定制外的多品類集成發(fā)展道路。
第四，我們需要擺脫傳統(tǒng)家裝材料企業(yè)“我生產(chǎn)，我經(jīng)營”的生產(chǎn)經(jīng)營一體化的經(jīng)營模式，將生產(chǎn)與經(jīng)營分開，才能夠真正發(fā)現(xiàn)全屋定制發(fā)展的正確姿勢，才能真正認(rèn)識多品類集成發(fā)展在用戶體驗和運營效率兩方面的優(yōu)勢。
當(dāng)前行業(yè)變革的主要內(nèi)容，是行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的變化。如果我們還是依賴傳統(tǒng)的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)來判斷行業(yè)未來的發(fā)展，我們是看不到真正未來的。
